Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Los productos comercializados por La Pianissima se trabajan principalmente bajo pedido y conforme a disponibilidades, referencias y partidas específicas para cada cliente.

Debido a la naturaleza exclusiva y bajo demanda de nuestras colecciones de papel pintado, cerámica y materiales decorativos, muchos de nuestros artículos se encargan expresamente una vez confirmada la compra, atendiendo a referencias, acabados, medidas, partidas y disponibilidades concretas.

Por este motivo, determinados productos ofrecidos en esta tienda online pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Una vez confirmado el pedido, no se admitirán cancelaciones, cambios ni devoluciones de aquellos productos fabricados o solicitados específicamente bajo pedido, salvo en caso de tara, defecto de fabricación, error en el producto enviado o incidencia imputable a La Pianissima.

Las imágenes mostradas en la tienda online tienen carácter orientativo. Los colores y acabados pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la configuración de pantalla, iluminación o características propias de los materiales y procesos de fabricación.

Asimismo, especialmente en productos cerámicos y revestimientos decorativos, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad, textura, veta o acabado entre distintas partidas o lotes de producción, sin que ello tenga la consideración de defecto de fabricación.

INCIDENCIAS Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el cliente recibe un producto con daños, tara, defecto de fabricación o cualquier incidencia atribuible a La Pianissima, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a [TU EMAIL], adjuntando:

  • Número de pedido

  • Descripción detallada de la incidencia

  • Fotografías claras del producto

Será imprescindible conservar el embalaje original hasta la resolución de la incidencia, ya que podrá ser requerido para la gestión con la empresa de transporte o proveedor correspondiente.

Una vez revisada y validada la incidencia, La Pianissima procederá, según corresponda, a la reposición del producto, la sustitución de la pieza afectada o el reembolso parcial o total correspondiente.

No se considerarán defectos:

  • Las variaciones naturales de tono, textura o acabado.

  • Las diferencias entre partidas o lotes.

  • Pequeñas irregularidades propias del proceso artesanal o industrial.

  • Las diferencias de color derivadas de la visualización en distintos dispositivos.